Update Covid News - aktuelle Informationen

Update Covid News - aktuelle Informationen

Liebe Metaltix-Kunden,

nachfolgend aktuelle Antworten auf einige eurer dringendsten Fragen (Stand 08.02.2021).

Aktuelle Informationen zu ausgefallenen und verlegten Veranstaltungen:
Sobald wir Informationen von den jeweiligen Veranstaltern bezüglich Abläufen und Modalitäten bekommen, werden wir uns individuell mit euch in Verbindung setzen.

Wacken Winter Nights 21/22:

Die vierte Ausgabe unseres schönen Winter-Festivals in Wacken wird vom 18. – 20. Februar 2022 stattfinden.

Wir haben alle Ticketkäufer erneut per E-Mail kontaktiert, ihr habt erneut die Wahl, ob ihr eure Tickets behalten wollt, oder ob eine Auszahlung für euch besser ist.

Habt ihr ein Ticket eingereicht und ist dieses schon geprüft, dann habt ihr eine E-Mail mit einem Link bekommen.

Dort habt ihr die Möglichkeit, das Ticket in ein Ticket für 2022 zu tauschen oder eine Erstattung zu beantragen.

Der Tausch in ein Ticket für die WWN 2022 wird automatisch veranlasst. Bitte klickt aber trotzdem auf den Link und bestätigt den Tausch auf das WWN 2022. Wer sein Ticket behält, hilft uns sehr bei den Planungen für die nächste Ausgabe.

Wollt ihr nun doch eine Erstattung beantragen, dann klickt auf den Link, wählt die Tickets aus, die erstattet werden soll und hinterlegt eure IBAN.

Die Tickets brauchen nicht zurückgesendet werden, die erstatteten Tickets verlieren dann automatisch ihre Gültigkeit und können als Souvenir behalten werden.

Wir möchten euch bitten, sowohl den Umtausch als auch die Rückgabe spätestens bis Ende April 2021 abzuschließen.

Die E-Mail zum Umtausch/Erstattung bestätigter Tickets wurden bereits an alle Kunden rausgeschickt.

Checkt eure E-Mail-Postfächer und schaut auch notfalls im Spam Ordner nach.

W:O:A 20/21:

Die Prüfung eurer Tickets ist zum Großteil abgeschlossen, hierzu solltet ihr eine ausführliche E-Mail von uns bekommen haben. Bitte checkt auch eure Spam-Ordner.

Generell gilt: Bei jedem Update zum Status bekommt ihr eine automatische E-Mail mit dem Link zu eurer Statusseite geschickt, auf dieser könnt ihr jederzeit euren aktuellen Status der Tickets einsehen.

Falls es Probleme beim Umtausch gab, beispielsweise mit einem falschen Foto eures Tickets oder ähnlichem, sind wir auf euch zugekommen.

Falls ihr die Erstattung eures Tickets eingereicht habt, solltet ihr das Geld zwischenzeitlich rückerstattet bekommen haben.

Sollte eine Erstattung bisher nicht erfolgt sein, müsstet ihr von uns eine entsprechende E-Mail erhalten haben, wenn es da bei der Rückzahlung Komplikationen gegeben hat.

Ihr wartet immer noch sehnsüchtig auf euer Festivalticket für das W:O:A 2021?

Die Tickets werden zu gegebener Zeit als personalisiertes, elektronisches Ticket an alle Kunden versendet werden.

Der Versand dieser Tickets hat noch nicht begonnen und wir werden über alle unsere News und Social Media Kanäle (auch die des W:O:A https://www.wacken.com/ ) darüber informieren, sobald der Versand startet.

Die Papiertickets, die hin und wieder in Communities und sozialen Medien zu sehen sind, sind reine Deko-Artikel und berechtigen nicht zum Eintritt auf das W:O:A. Diese konnten beim Umtausch exklusiv und ohne Extragebühr mit dazugebucht werden.

Ihr könnt eure WOA Tickets wenige Wochen vor dem Festival auch gegen eine angemessene Bearbeitungsgebühr neu personalisieren lassen bzw. auf einen neuen Namen ausstellen lassen.

Dieser Service wird dann auch über unsere Kanäle angekündigt werden.

Alle Updates, Nachfragen unsererseits und vor allem die Tickets für das W:O:A 2021 und die Wacken Winter Nights 2022 werden per E-Mail verschickt und können ggf. im Spam-Ordner landen!

Vielen Dank für eure Unterstützung
euer Metaltix-Team


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